Política de reembolso
¿Quieres hacer una devolución?
¡No hay inconveniente! Para iniciar el proceso, solo necesitas tu número de orden y el correo electrónico vinculado a tu cuenta.
Derecho de retracto:
El usuario tiene la facultad de ejercer su derecho de retractarse de la compra, con el fin de retornar el producto, bajo las siguientes condiciones:
El plazo máximo para desistir de la compra es de 7 (siete) días calendario contados desde el momento en que se recibe el pedido.
En caso de devolución, el artículo debe ser enviado de vuelta a Solaria en su empaque original, junto con el DANFE (Documento de Factura Electrónica), el manual de uso y todos los accesorios incluidos.
La solicitud de devolución debe ser realizada por medio de nuestro canal de Atención al Cliente (SAC) o directamente desde el Panel de Usuario, seleccionando la opción "anular pedido".
Solaria no asumirá los costos relacionados con la recolección o envío del producto.
Una vez que el artículo llegue a nuestro Centro logístico, Solaria se encargará de verificar que todas las condiciones mencionadas anteriormente hayan sido cumplidas.
De cumplirse estos requisitos, se procederá con la devolución total del importe pagado.
En compras realizadas con tarjeta de crédito, se informará a la entidad emisora para que el reembolso se refleje en el próximo extracto, sin importar la cantidad de cuotas elegidas al momento de la compra.
Los plazos y procesos de devolución, así como cualquier cargo adicional posterior a la devolución, serán responsabilidad del banco emisor de la tarjeta.
En caso de que el banco continúe cobrando cuotas posteriores, el cliente no asumirá cargos adicionales, ya que Solaria habrá gestionado el reintegro completo del valor en una única transacción, quedando a cargo del banco la aplicación del ajuste en la siguiente facturación.
Para pagos realizados por transferencia bancaria o recibo, el monto será devuelto por medio de consignación en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, exclusivamente a una cuenta corriente personal del titular de la compra.
Es indispensable suministrar el número de Cédula de Ciudadanía del titular de dicha cuenta.